Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilice exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con el debido cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
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Los posibles gastos de envío.
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La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
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La aplicación o no del derecho de desistimiento.
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
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El importe de la tarifa de comunicación a distancia cuando los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
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Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
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La manera en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, verificar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato.
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Los posibles idiomas adicionales en los que podrá celebrarse el contrato, además del neerlandés.
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Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
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Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a supeditar la ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
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La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
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Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento.
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La información sobre garantías y servicios postventa existentes.
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Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
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Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con el debido cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se haya presentado prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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Que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
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Que sean claramente de carácter personal.
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Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
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Periódicos y revistas individuales.
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Grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, salvo modificaciones de precio como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
En derogación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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Sean consecuencia de disposiciones o normativas legales;
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El consumidor tenga la facultad de resolver el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de tales errores, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
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El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
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Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
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La falta de conformidad sea total o parcialmente consecuencia de normativas establecidas o que se establezcan por parte de las autoridades en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo.
En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios al término del período determinado, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
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en cualquier momento, sin quedar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período determinado;
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al menos por el mismo medio por el que los haya celebrado;
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siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al término de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica con fines de prueba o introducción de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la expiración del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, una vez transcurrido un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, de forma completa y claramente descrita.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.
Esto será igualmente aplicable aunque el consumidor resida en el extranjero.